Xử lý khiếu nại

Điều 3.12 — Xử lý khiếu nại

Mọi phản ánh của Quý khách đều được Thương hiệu tiếp nhận với tinh thần thiện chí và tôn trọng.

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Mô tả nội dung cần hỗ trợ.

Thương hiệu sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin nêu trên. Trường hợp cần thời gian xác minh thêm với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận sản xuất, HYDORA sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý cho Quý khách.