Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều 4.1. Mục đích

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của HYDORA, đồng thời duy trì chất lượng và tuổi thọ của sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng. HYDORA cam kết đồng hành cùng Quý khách trong toàn bộ vòng đời sử dụng sản phẩm, không chỉ tại thời điểm mua hàng.

Điều 4.2. Phạm vi bảo hành

HYDORA bảo hành các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình chế tác hoặc lắp ráp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khóa hoạt động không đúng chức năng.
• Lỗi lắp ráp trong quá trình chế tác.
• Lỗi kết cấu phát sinh từ nhà sản xuất.
• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm của HYDORA sau khi kiểm tra.

Điều 4.3. Bảo hành dây đeo

Tất cả sản phẩm được bảo hành trọn đời đối với dây đeo — đây là cam kết dài hạn của HYDORA dành riêng cho Quý khách.

Trong quá trình sử dụng, nếu dây đeo bị lão hóa hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng thông thường, HYDORA sẽ hỗ trợ thay thế theo chính sách bảo hành hiện hành.

Việc thay dây được thực hiện nhằm đảm bảo tính thẩm mỹ và khả năng sử dụng lâu dài của sản phẩm.

Điều 4.4. Không thuộc phạm vi bảo hành

Để Quý khách hiểu rõ và an tâm sử dụng sản phẩm, chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hiện tượng sau — đây đều là đặc tính tự nhiên của vật liệu, không phải lỗi sản phẩm:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Bạc bị oxy hóa theo đặc tính vật liệu.
• Lớp mạ bạch kim, vàng 18K hoặc vàng hồng thay đổi theo thời gian sử dụng.
• Trầy xước do ma sát.
• Biến dạng do va đập hoặc tác động ngoại lực.
• Đá bị nứt hoặc vỡ do rơi, va chạm hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng phát sinh do hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa, chất tẩy rửa hoặc môi trường có tính ăn mòn.
• Hư hỏng do tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc Thương hiệu.

Trong các trường hợp trên, HYDORA vẫn sẵn sàng tư vấn dịch vụ bảo dưỡng hoặc sửa chữa có tính phí để hỗ trợ Quý khách phục hồi sản phẩm.

Điều 4.5. Đặc tính của bạc S925

Bạc S925 là kim loại quý có hàm lượng bạc nguyên chất 92,5%.

Theo đặc tính tự nhiên của vật liệu, bạc có thể oxy hóa trong quá trình sử dụng tùy thuộc vào môi trường, độ ẩm, độ pH của cơ thể và các yếu tố bên ngoài.

Hiện tượng oxy hóa là phản ứng tự nhiên của bạc và không phản ánh chất lượng của sản phẩm. Quý khách có thể liên hệ HYDORA để được hướng dẫn cách vệ sinh, phục hồi độ sáng bóng khi cần.

Điều 4.6. Đặc tính của lớp hoàn thiện bề mặt

Các chi tiết bạc S925 của sản phẩm được hoàn thiện bằng công nghệ mạ Bạch kim, Vàng 18K hoặc Vàng hồng tùy theo từng thiết kế.

Lớp mạ có tác dụng tăng tính thẩm mỹ và hỗ trợ hạn chế quá trình oxy hóa của bạc.

Trong quá trình sử dụng, lớp mạ sẽ hao mòn dần theo thời gian dưới tác động của ma sát, môi trường, mỹ phẩm, hóa chất, độ pH của mồ hôi và tần suất sử dụng. Đây là đặc tính tự nhiên của mọi sản phẩm bạc xi mạ và không được xem là lỗi kỹ thuật.

Điều 4.7. Tiếp nhận bảo hành

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm kèm thông tin mua hàng hoặc mã đơn hàng để HYDORA tiến hành kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận, HYDORA sẽ đánh giá tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác định phạm vi hỗ trợ, và luôn thông báo rõ kết quả kiểm tra cho Quý khách trước khi tiến hành bất kỳ bước xử lý nào.

Điều 4.8. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và mức độ cần thiết của việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Thương hiệu sẽ chủ động thông báo tiến độ tới Quý khách, đảm bảo Quý khách luôn nắm được tình trạng sản phẩm của mình.