Chính Sách Đổi Trả Hàng

Điều 3.6 — Điều kiện tiếp nhận đổi hoặc hoàn trả

Thương hiệu chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc hoàn trả khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được xác định giao sai so với đơn đặt hàng; hoặc có lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
• Yêu cầu đổi hoặc hoàn trả được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm hình ảnh/video chứng minh tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Không có dấu hiệu tiếp xúc với cơ thể, mỹ phẩm, nước hoặc hóa chất.
• Không có dấu hiệu trầy xước, biến dạng hoặc can thiệp từ bên ngoài.
• Đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

Mọi yêu cầu đổi hoặc hoàn trả đều được HYDORA xem xét và xác nhận dựa trên kết quả kiểm tra thực tế sản phẩm.

Điều 3.7 — Các trường hợp không áp dụng đổi hoặc hoàn trả

Để đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm hoàn toàn mới và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của HYDORA, chúng tôi không áp dụng đổi hoặc hoàn trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Sản phẩm đã tiếp xúc với mồ hôi cơ thể, mỹ phẩm, nước hoặc hóa chất.
• Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ, móp méo hoặc biến dạng do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị oxy hóa hoặc lớp mạ thay đổi do đặc tính tự nhiên của vật liệu.
• Sản phẩm được đặt chế tác theo kích thước hoặc yêu cầu riêng của Quý khách.
• Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc Thương hiệu.
• Yêu cầu đổi hoặc hoàn trả được gửi sau thời hạn quy định tại Điều 3.6.
• Khách hàng đổi ý về mẫu mã, kích thước hoặc thị hiếu cá nhân mà không thuộc lỗi từ phía Thương hiệu.

Điều 3.8 — Giải thích về đặc thù sản phẩm

Trang sức của Thương hiệu sử dụng đá tự nhiên kết hợp bạc S925 và các chi tiết hoàn thiện bằng công nghệ mạ cao cấp.

Đây là nhóm sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể trong quá trình sử dụng. Sau khi đeo, bề mặt sản phẩm có thể chịu ảnh hưởng bởi mồ hôi, độ pH của da, mỹ phẩm, nước hoặc các yếu tố môi trường. Những tác động này có thể làm thay đổi tình trạng bề mặt mà không phải lúc nào cũng có thể nhận biết bằng mắt thường.

Vì lý do vệ sinh, chất lượng và quyền lợi của khách hàng tiếp theo, HYDORA không thể đưa các sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng trở lại hệ thống bán hàng như sản phẩm mới.

Đây là cơ sở để áp dụng các điều kiện đổi hoặc hoàn trả nêu trong Chính sách này.

Điều 3.9 — Thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt mua

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng (kích thước, mẫu mã, số lượng...) hoặc hủy đơn trong khoảng thời gian đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. HYDORA sẽ hỗ trợ điều chỉnh miễn phí trong trường hợp này.

Trong trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, HYDORA không thể thu hồi hoặc điều chỉnh đơn hàng giữa chừng. Quý khách vui lòng nhận hàng như bình thường; nếu có nhu cầu đổi kích thước hoặc mẫu mã, yêu cầu sẽ được xử lý sau khi nhận hàng theo quy định tại Điều 3.6 và Điều 3.13 (Đổi kích thước theo nhu cầu cá nhân), không áp dụng hoàn hủy đơn hàng đang vận chuyển.

Việc từ chối nhận hàng khi đơn đã giao đến mà không thuộc trường hợp lỗi từ phía Thương hiệu (Điều 3.6) có thể phát sinh chi phí vận chuyển hai chiều do Quý khách chi trả.

Điều 3.10 — Chi phí và quy trình xử lý đổi trả

Trường hợp đổi hoặc trả hàng do lỗi từ phía Thương hiệu (giao sai sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất): HYDORA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được Thương hiệu chấp thuận theo từng trường hợp cụ thể tại Điều 3.13): Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận đủ điều kiện theo Điều 3.6, Thương hiệu sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7–10 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền (nếu có) được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.